SERVICE DESIGN THINKING LEHRGANG 2025

„Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.“ Steve Jobs

Service Design Thinking 2025. Ein Lehrgang für Berufspraktiker*innen

Die Teilnehmer*innen erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Thinking-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Im Rahmen des sechstägigen Intensivlehrganges werden anhand von Praxisfällen die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert.

 

Nach dem großen Erfolg des Service-Design-Lehrganges in den letzten Jahren wird es 2025 zum mittlerweile neunzehnten Mal einen Lehrgang zum Thema Service-Design für Berufspraktiker*innen unter der Leitung von Prof.in Birgit Mager, Mag.a Barbara Weber-Kainz und Mag.a Linda Kaszubski in Wien geben. Bereits zum dritten  Mal finden auch Lehrgänge in Dresden statt.

 

„Service-Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die genauso systematisch entwickelt und gestaltet werden müssen wie gegenständliche Produkte auch. Es geht um die Entwicklung innovativer und kundenorientierter Strategien, um die Erarbeitung effizienter und funktionaler Abläufe und um die Gestaltung eines formvollendeten Interface zum Kunden.“

- Prof.in Birgit Mager, Fachhochschule Köln, sedes|research, Zentrum für Service Design Forschung.

Ziele des Lehrgangs

Die TeilnehmerInnen erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Im Rahmen des sechstägigen Intensivlehrganges werden anhand von Praxisfällen die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert.

Modul 1_Wien

20. und 21. März 2025

  • Was ist Service-Design? Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen
  • Übersicht über den Service Design Prozess
  • Beispiele aus der Praxis
  • Bildung von Arbeitsgruppen und Vorstellung der Projekte
  • Explorationstechniken (Personas, Touchpoints….)
  • Praxisübungen zur Exploration
  • Explorationsplanung

Modul I geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz

Modul 2_Wien

24.-25. April 2025

  • Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration und Feedback
  • Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge
  • Creation (Cocreation, Storytelling ect.)
  • Kriterien der Begeisterung
  • Kreativitäts- und Innovationstechniken kennenlernen und selbst erarbeiten
  • Projektwerkstätten, praktische Übungen und konkretes Arbeiten am Projektauftrag
  • Arbeitsplanung für die nächsten Schritte

Modul II geleitet von Barbara Weber-Kainz und Linda Kaszubski

Modul 3_Wien

22.-23. Mai 2025

  • Präsentation der Arbeiten, Ideen und Ergebnisse der Kreationsphase
  • Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
  • Prototyping und Testing
  • Präsentation des Projektauftrags vorbereiten
  • Präsentation der Ideen und Ergebnisse vor dem Projektauftraggeber
  • Theorieinput zur Projektumsetzung
  • Praxisbeispiele und Projektberichte
  • Service Design in der Forschung
  • Transfer der Methode SD in die Arbeitsrealität jedes einzelnen

Modul III geleitet von Linda Kaszubski, Barbara Weber-Kainz und Prof. Birgit Mager

 



Organisatorisches für die Wiener Lehrgänge

 

Termine WIEN 2025_Frühjahr

Modul 1: 20.-21. März 2025
Modul 2: 24.-25. April 2025
Modul 3: 22.-23. Mai 2025

 jeweils von 10:00 bis 18:00  

Teilnahmegebühr 

3.450.- Euro pro Person zzgl. USt. für drei Module

Die Bezahlung des gesamten Lehrganges erfolgt bis spätestens vier Wochen vor Beginn der ersten Kurseinheit. Bei Mehrfachanmeldungen aus einem Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte.

Seminarort Wien

S'WALK SPACE (Homebase der C PLUS Unternehmensberatung GmbH)
Chwallagasse 2/3a
1060 Wien 

 
Anmeldung per E-Mail an das S`WALK Team

hello@swalk.at
www.swalk.at 

Seminargruppe

max. 18 Teilnehmerplätze

Abschluss und Zertifizierung zum Service Design Practitioner

Voraussetzung für einen erfolgreichen Abschluss ist die Teilnahme an allen drei Kurseinheiten.

Der Lehrgang richtet sich an Berufspraktiker*innen, Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc.

 

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network. Optional kann die Zertifizierung zum S’WALK Facilitator als Aufbau in Anspruch genommen werden (netto 1.000 Euro). Dafür braucht es einen eigenen CASE in einem Unternehmen (Design/Durchführung und schriftliche Retro), bei Wunsch bitte gerne unter hello@swalk.at anfragen.

SERVICE DESIGN LEHRGANG 2025

4.140,00 €



 

Organisatorisches für die Lehrgänge in Deutschland

 

Termine DRESDEN 2024

In Kooperation mit unserem S'WALK Partner Kindler Coaching

 

Die Ausbildung zum agilen Organisationscoach findet als Modul 3 im Rahmen der modularen Ausbildung zum Systemischen Organisationscoach bei Kindler-Coaching statt.

 

Modul 1   7.–8. März 2024
Modul 2   18.–19. April 2024
Modul 3   6.–7. Juni 2024

 jeweils von 10:00 bis 18:00 

 

Seminarort Deutschland 

Königsstraße 16, Dresden

 

Anmeldung per E-Mail an das S'WALK Team

hello@swalk.at
www.swalk.at 

 

Teilnahmegebühr:

2.980.- Euro pro Person (zzgl. MwSt.)

einschließlich Unterlagen (Toolkit, Saccetto und Hand-Outs)

 

Die Bezahlung des gesamten Lehrganges erfolgt bis spätestens vier Wochen vor Beginn der ersten Kurseinheit. Bei Mehrfachanmeldungen aus einem Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte.

 

Seminargruppe

max. 21 Teilnehmerplätze

Abschluss und Zertifizierung zum Service Design Practitioner

 

Voraussetzung für einen erfolgreichen Abschluss ist die Teilnahme an allen Modulen.


Herrliche, kleine Bilderreihe...