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SERVICE DESIGN LEHRGANG 2025

Mit ZERTIFIZIERUNG zum SERVICE DESIGN PRACTITIONER

Nach dem großen Erfolg des Service-Design-Lehrganges in den letzten Jahren wird es 2025 zum mittlerweile neunzehnten Mal einen Lehrgang zum Thema Service-Design für Berufspraktiker*innen unter der Leitung von Prof.in Birgit Mager, Mag.a Barbara Weber-Kainz und Mag.a Linda Kaszubski in Wien geben. 

 

Der sechstägige Intensivlehrgang bietet einen umfassenden Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methode und Praxis. Es gibt eine große praktische Design-Challenge, an dem die Teilnehmer*innen gemeinsam arbeiten und am Ende dem Auftraggeber präsentieren und umfassendes Feedback erhalten. Weiters werden an Praxisfällen die methodischen Schritte von Service Design in die DNA der Teilnehmer*innen eingehen und es gibt ein SACCETTO zur Hand - eine TOOLBOX mit Drehbüchern für Service Design Interventionen in Unternehmen - mit welchem die Absolvent*innen hinkünftig selbst Service Design Prozess designen, moderieren und deren Umsetzung begleiten können. 

 



Service Design Practitioner Curriculum

powered by SDN Academy

Seit November 2021 gibt es das Service Design Practitioner Curriculum, durchgeführt von der Service Design Network Academy und das alles auf ENGLISCH ;-)

 

Dieses einzigartige Trainingsprogramm ist für Personen entwickelt, die sich eine solide Grundlage in der praktischen Service Design Anwendung aufbauen möchten und sich weiters eine theoretische Grundlage und methodische Fertigkeiten schaffen und praktische Erfahrung sammeln wollen. Also für all jene, die die Basis von Service Design erlernen möchten.

 

Das Curriculum ist eine 32-stündige Ausbildung, aufgeteilt in sechs Online-Sessions sowie fünf Modulen mit selbst zu bearbeitenden Aufgaben und On-Demand-Content. Die Teilnehmer*innen dieses Curriculums erhalten kostenlosen Zugang zum Zulassungstest, um offizieller "SDN Accredited Practitioner" zu werden. Dies beinhaltet eine zweijährige Mitgliedschaft mit allen Vorteilen im Service Design Network.


GESELLSCHAFTLICHE INNOVATION

Im April 2017 gab es in der Ankerbrotfabrik einen Service Design Thinking Workshop zu der Frage "Wie können wir gemeinsam gesellschaftliche Innovation vorantreiben?", zu dem Staatssekretär Harald Mahrer geladen hat. In sieben Arbeitsgruppen wurde an konkreten Ideen und Umsetzungskonzepten gearbeitet, die zum Abschluss vor der Community präsentiert wurde. 

Fotos:  M. Knopp


NEU: COACHING-LEHRGANG 2024

Im  Oktober 2024 startet bereits zum vierzehnten Mal ein neuer Coachinglehrgang von C PLUS unter der Leitung von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz. In drei Modulen wird die Systematik von Coaching erlernt und in vielen Anwendungsmöglichkeiten praktisch umgesetzt. Als Besonderheit haben die TeilnehmerInnen die Möglichkeit,  ihre eigenen Coachings  bereits in einer professionellen Umgebung - dem Coachingsalon Wien - abzuhalten.



INNOVATION HUB CHWALLAGASSE

Die Homebase von C PLUS ist gleichzeitig die Basis allen unseren Schaffens und auch für unsere KundInnen und NetzwerkpartnerInnen als Innovation HUB nutzbar. Die 200 Quadratmeter Open-Space-Location bietet einen perfekten Rahmen für Workshops, kreatives Arbeiten und natürlich für Service Design (das Designen von Prozessen, Produkten  und Dienstleistungen).  Die großartigen StudentInnen der KISD (Köln International School of Design) haben im Rahmen eines gemeinsamen Projektes unsere Räumlichkeiten bespielt, die Ergebnisse sieht man hier.


Fotos:  C PLUS

Fotos: Paul Claussen


DESIGN-SPRINT DEMOKRATIEVERMITTLUNG

C PLUS organisiert in Kooperation mit der KISD (Köln International School of Design), Prof. Birgit Mager einen DESIGNSPRINT, an dem StudentInnen der KISD, C PLUS Alumnis aus unserem Design Lehrgang in Wien  und MitarbeiterInnen der Parlamentsdirektion teilnehmen. Es geht um das Redesign von Demokratievermittlung und innovative Formen der Wissensvermittlung. Nach fünf Tagen des intensiven Sprints werden mehrere Prototypen präsentiert, u.a. eine App, mit der man  die Inhalte einer Parlamentsführung individuell zusammenstellen kann. Mehr dazu, wenn das Parlament wieder in das neu renovierte Gebäude zurück kehrt...

Fotos: KISD


UNSERE KUNDEN ROCKEN IM TREND

Unsere Kunden ÖBB, Casinos Austria und Österreichische Lotterien rocken im trend und zeigen Umsetzungen zu gelebtem Service Design Thinking. Wir gratulieren herzlich!

AUSBILDUNG INTERNE SERVICE DESIGNER

Eine neue Runde der Ausbildung für interne Service Designer bei den ÖBB hat gestartet. Die TeilnehmerInnen können in Zukunft interne Kreativwerkstätten moderieren und innovative Projektideen mit den Auftraggebern aus dem Unternehmen aus der Taufe heben.



C PLUS GOES ALPBACH: JAM-SESSION TO GO

Fotos: Marek Knopp/ÖBB

Auf dem Weg zum Forum Alpbach hat das Team von C PLUS mit einer Gruppe von Service Design Alumnis eine Jam-Session direkt im Zug veranstaltet.

Ideen wurden geboren zur Fragestellung:

Welche Services und Angebote können die Zugreise zur begehrtesten Anreiseform zum Europäischen Forum Alpbach machen?

Die ÖBB haben uns dazu großzügigerweise einen Sonderwagon zur Verfügung gestellt.

Anschließend an die JAM wurde direkt im Zug  Yvonne Pirkner (ÖBB Innovation Lab) mit großem Erfolg präsentiert.



Business as Unusual: So bringen Sie Elefanten mit Service Design Thinking zum Tanzen

Im Rahmen der Wirtschaftsgespräche des Forum Alpbach stellt sich ein Arbeitskreis die Frage:

Wie können Organisationen durch die Entwicklung disruptiver Szenarien und die Förderung von Out-of-the-box-Denken ihre Innovationskraft steigern?

Wie können Services/Innovationen aus Kundenperspektive nützlich, nutzbar und begehrenswert werden und aus Anwenderperspektive Wert und Differenzierung schaffen? 



EUROPÄISCHES FORUM ALPBACH

Im Rahmen des Europäischen Forum Alpbach (EFA) hat C PLUS zu einem Alumni Treffen ausgerufen und  einen Service Design Thinking Workshop zum Thema Kongressorganisation veranstaltet.

Die Fragestellung lautet:

Mit welchen Services kann das  Erlebnis so choreografiert werden, dass es begeisterte Fans hinterlässt?

 

Insgesamt haben 26 TeilnehmerInnen bei dem Workshop 64 Ideen rund um das Forum entwickelt und präsentiert. Der Werkstattbericht direkt in Alpbach wurde vor einem hochkarätigem Publikum präsentiert (Geschäftsführung des Forum Alpbach, Team des EFA, VertreterInnen des Tourismusverbandes und des Kongresszentrums).

 

Wir bedanken und bei allen Teilnehmenden für die großartigen Ideen, den Humor und die motivierte Umsetzung und freuen uns schon jetzt auf das nächste Alumni Event.



Innovation Hub

Wir haben die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe in einem Inhouse Lehrgang für das Thema Service Design Thinking begleitet. Dabei wurde über 20 MitarbeiterInnen ein Überblick über den Stand der Service-Design-Thinking-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis vermittelt. Aufbauend darauf wurden 12 MitarbeiterInnen zu Design Thinking Facilitatoren ausgebildet, die wiederum Prozesse und Jam-Sessions im Unternehmen selbstgesteuert anbieten können. Sie werden von den MitarbeiterInnen im Unternehmen beauftragt und sind interne Service Design Thinking Experten.

Service Design Thinking

Bei den ÖBB arbeiten wir seit 2012 mit Service Design Thinking Methoden. Sowohl im Programm "Service Design for Innovation" als auch im "Program for Experts"  werden MitarbeiterInnen in Service Design ausgebildet. Auch für das Top-Management gibt es einen Lehrgang, bei dem die neue Form von Führung und agiler Organisation beleuchtet wird. 

Ebenfalls haben sich Jamsessions (Kreativwerkstätten) etabliert, in welchen zu unterschiedlichen Unternehmensthemen Out of the Box gedacht wird. Hier werden innovative Ideen für unterschiedliche Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Im Frühjahr 2016 hat das grandiose Open Innovation Lab und Service Design Center in der Unternehmenszentrale direkt am Hauptbahnhof mit großem Erfolg eröffnet. Mittlerweile sind über 4000 Menschen durch das Open Innovation Lab gegangen und das sind immerhin 10 % aller ÖBB MitarbeiterInnen.



NYC_Global Conference

Business as Unusual - How Service Design Rocks the Company

In our work we discovered the Service Design Process (SDP) to be a powerful tool in organizational development. Building on the principles of traditional SDP we found Service Design Thinking (SDT) to be useful in freeing the creative potential of those involved in business processes by creating the space needed to "think the new". SDT has the potential to influence corporate culture in a positive way. Focusing not only on tools, procedures and processes but concentrating on developing the appropriate spirit as well leaves sustainable changes: "From method to attitude." Seeing managers as enablers makes leadership the vital aspect of SDT.

Based on a case study of our work with our client ÖBB (Austrian Federal Railways), we want to show how SDT transformed the corporate culture over the last few years.

 

Speakers: Linda Kaszubski and Barbara Weber-Kainz  

Service Design Symposion

 

C Plus initiierte in Kooperation mit Prof. Birgit Mager - gemeinsam mit dem SDN (Service Design Network) - das erste deutsprachige Service Design Symposium Anfang November 2014 in Wien. Es konnten mehr als 100 TeilnehmerInnen aus Österreich und dem deutschsprachigem Raum begrüßt werden.

Neben spannenden Vorträgen aus der Industrie und Wirtschaft und einer Podiumsdiskussion konnten die Teilnehmer in 4 unterschiedlichen Workshops aktiv Service Design erleben.

Im Mittelpunkt der Vorträge, Diskussionsrunden und Workshops standen Methoden, Anwendungsmöglichkeiten und vor allem Best Practice-Beispiele aus dem Aus- und Inland. Vertreter der Erste Bank, der ÖBB, der Parlamentsdirektion, der Wirtschaftskammer Wien sowie der Service Design-Agenturen C Plus u.a., berichteten über ihre Erfahrungen mit Service Design-Prozessen. Thema war unter anderem der Einsatz von Service Design im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung. 



JAM-SESSION

We proudly present:  JAM-SESSION. Gemeinsam mit dem Architekturbüro SQUID haben wir die Möbelserie JAM-SESSION entwickelt:

Furniture Series for Creative Working.

 

JAM-SESSION ist...

... eine Möbelserie für kreative Arbeitsprozesse.

... mobil und flexibel und ermöglicht eine laufendende Anpassung an jeweilige Erfordernisse, Veränderungen, Um- und Neugestaltung von Raumsituationen. 

... prägnant und inspirierend für Kreativ-Sessions und Workshops in denen innovative Ideen für unterschiedlichste Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden.

Fotos: Andreas Scheiblecker

Foto: ÖBB